Bienvenue à tous ceux qui sont curieux de découvrir des parcours inspirants d’hommes et de femmes entrepreneurs. Ici, vous êtes sur le podcast À vous le Micro-Commerce. Et quoi de mieux que d’aller directement dans un commerce ? Aujourd’hui, nous sommes chez Produits Dugay, droguerie et quincaillerie au cœur des Puces de Saint-Ouen. C’est parti !

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Bonjour Agnès !

Agnès : Bonjour !

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Bienvenue dans notre podcast. Nous sommes ravis aujourd’hui, car c’est la première fois que nous rencontrons une personne à la tête d’une droguerie et d’une quincaillerie. Nous sommes chez Produits Dugay, au cœur des Puces de Saint-Ouen. Tu diriges cette entreprise avec ton mari. C’est une histoire familiale puisque tes parents avaient repris cette boutique avant vous. Est-ce que tu peux nous raconter l’histoire de Produits Dugay ?

Agnès : Produits Dugay est une droguerie créée après la Seconde Guerre mondiale. À l’origine, on y trouvait les produits classiques d’une droguerie : bouteilles de gaz, balais, seaux, peinture… Puis, grâce à la proximité des Puces, le magasin s’est progressivement spécialisé dans les produits de restauration pour meubles anciens et objets d’art.

Mes parents ont repris l’entreprise en 1986. Ils l’ont développée pendant plusieurs années, puis avec Stéphane, mon mari, nous l’avons reprise aux alentours de 1995.

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Vous êtes donc devenus une référence pour les restaurateurs des Puces. Peux-tu nous parler des différents métiers qui gravitent autour de votre activité ?

Agnès : Nous travaillons avec beaucoup d’ébénistes, car notre spécialité d’origine est l’ébénisterie. Notre cire, par exemple, est un produit emblématique de la maison.

Au fil du temps, nous avons élargi notre expertise. Nous accueillons aussi des doreurs, des restaurateurs de tableaux, des professionnels spécialisés dans les serrures, les poignées ou les clés anciennes. Nous sommes également spécialisés dans la restauration des métaux et dans l’électrification des luminaires.

Nos clients sont principalement des restaurateurs et des antiquaires qui restaurent eux-mêmes leurs objets.

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On peut donc dire que la majorité de vos clients sont des professionnels. Et les particuliers qui restaurent eux-mêmes, cela représente quelle part ?

Agnès : Je dirais entre 30 et 40 %. Nous avons une clientèle fidèle de passionnés qui fréquentent les Puces tous les week-ends. Ils trouvent un meuble ou un objet, puis viennent chez nous chercher les produits et les conseils nécessaires pour le restaurer eux-mêmes.

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Un tournant important pour votre entreprise a aussi été le développement de la vente en ligne.

Agnès : Oui. Nous avons une boutique en ligne depuis plus de dix ans. Elle s’est développée progressivement, avec un véritable essor pendant la période du Covid. Beaucoup de personnes se sont mises à restaurer chez elles.

Aujourd’hui, environ un quart de notre chiffre d’affaires est réalisé grâce au site internet.

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C’est remarquable, car vous évoluez dans une niche alors que beaucoup de drogueries, quincailleries et merceries ont malheureusement disparu ces dernières décennies. Vous êtes à contre-courant grâce à votre spécialisation.

Agnès : Je pense que nos produits sont très spécifiques. Mais surtout, nous apportons du conseil. Les clients viennent avec un objet, une problématique, et nous prenons le temps de les accompagner.

Nous restons aussi attentifs aux évolutions du marché afin de proposer de nouveaux produits qui répondent aux besoins actuels.

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Toi, personnellement, ce n’était pourtant pas ton métier au départ. Comment s’est passée la transmission ?

Agnès : Pas du tout. Stéphane travaillait déjà dans le commerce et, de mon côté, j’étais dans l’immobilier.

À un moment, mes parents ont souhaité arrêter leur activité pour des raisons personnelles. Ils nous ont proposé soit de reprendre le magasin, soit de le vendre.

Nous en avons beaucoup discuté. Stéphane avait envie de changer d’activité et, de mon côté, je connaissais déjà très bien le magasin puisque je venais aider mes parents depuis mes 18 ans. Cet univers m’était familier.

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Tu avais déjà acquis une vraie expertise en les accompagnant.

Agnès : Oui, et mes parents ont toujours aimé bricoler. Ils étaient passionnés par cet univers.

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Après la reprise, comment l’entreprise a-t-elle évolué ?

Agnès : Au départ, nous avons poursuivi dans la continuité. Puis nous avons progressivement fait évoluer notre offre.

Nous avons constaté une baisse d’intérêt pour le meuble ancien traditionnel et le bois naturel. Nous avons donc développé de nouvelles gammes : des patines pour métaux, des produits de métallisation, des pigments, ainsi qu’un département très important consacré à l’électrification des luminaires.

Aujourd’hui, beaucoup de personnes achètent un ancien luminaire pour le remettre aux normes ou détournent un objet afin d’en faire une lampe. Nous accompagnons également des créateurs de luminaires.

Nous avons aussi développé une offre importante autour du cuir. Nous travaillons avec des décorateurs, des créateurs, des antiquaires et, plus largement, avec tous ceux qui souhaitent restaurer ou transformer un objet.

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Comment vous répartissez les rôles avec Stéphane ? Et qu’est-ce que cela représente de travailler en couple ?

Agnès : Cela signifie passer beaucoup de temps ensemble. Je pense qu’il est essentiel que chacun ait son domaine de responsabilité.

Stéphane s’occupe principalement des commandes fournisseurs, du conseil en magasin et d’une grande partie de la relation avec les clients. Il a aussi énormément travaillé sur la mise en ligne de nos produits.

De mon côté, je gère toute la partie administrative : la facturation, les devis, les réponses aux clients, l’alimentation du site internet ainsi que la gestion des stocks.

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Vous êtes ouverts principalement quand les Puces sont ouvertes ?

Agnès : Nous sommes ouverts du jeudi au lundi, de 9 h à 18 h, sans interruption. Nous fermons uniquement le mardi et le mercredi.

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Ce n’est pas toujours simple avec une vie de famille lorsque l’on travaille tous les week-ends.

Agnès : C’est vrai. Aujourd’hui, nos enfants sont grands, donc c’est plus simple. Quand ils étaient petits, c’était plus compliqué.

Nous avons eu la chance d’être beaucoup aidés par ma mère, qui venait travailler le samedi et le dimanche pour nous permettre de souffler chacun notre tour.

Être commerçant, c’est aussi savoir s’organiser. Nous n’avons de comptes à rendre à personne, mais quoi qu’il arrive, il faut assurer l’ouverture du magasin.

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Vous imaginez une transmission dans quelques années ?

Agnès : J’espère que le magasin continuera à vivre. Les clients nous disent souvent que c’est une véritable caverne d’Ali Baba. Ils s’émerveillent en découvrant tous ces produits.

Je ne pense pas que nos enfants reprendront l’entreprise, car elles ont choisi leur propre voie, mais j’espère sincèrement qu’une autre personne prendra le relais.

Je suis convaincue que restaurer des meubles anciens et des objets ne disparaîtra jamais.

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C’est aussi très en phase avec les préoccupations actuelles autour du recyclage et de la seconde vie des objets.

Agnès : Oui. Je pense qu’après une période où l’on s’est un peu éloigné du meuble ancien, les nouvelles générations redécouvrent aujourd’hui leur valeur. Elles prennent conscience de leur qualité, de leur durabilité et du plaisir que procure la restauration.

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Avez-vous rencontré des difficultés pour trouver certains fournisseurs ?

Agnès : Oui. Nous avons perdu plusieurs fournisseurs historiques, souvent parce que leurs dirigeants sont partis à la retraite sans trouver de repreneur.

Autrefois, beaucoup d’entre eux étaient installés dans le quartier du Faubourg Saint-Antoine, qui était historiquement celui des ébénistes. Aujourd’hui, il faut constamment rechercher de nouveaux partenaires.

Nous faisons notamment fabriquer nos fils électriques colorés en Europe. Dès que c’est possible, nous privilégions les produits français, mais nous travaillons également avec des fabricants européens.

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Quel message aimerais-tu transmettre aux jeunes générations, à la fois sur ton métier et sur la restauration ?

Agnès : Je trouve que les meubles anciens et les objets de caractère apportent beaucoup de charme à un intérieur. Ils se marient parfaitement avec une décoration contemporaine.

Surtout, restaurer soi-même un objet est extrêmement satisfaisant. Trouver une lampe, un meuble ou un objet ancien, le remettre en état et lui donner une nouvelle vie procure une vraie fierté.

Aujourd’hui, il est possible de trouver de très beaux meubles anciens à des prix accessibles. Chacun peut ainsi les intégrer à son univers et créer quelque chose d’unique.

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Merci beaucoup Agnès. C’était un échange très riche. À très bientôt pour un nouvel épisode du podcast !

Agnès : Merci à toi.

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